Asistență tehnică
Suport tehnic MUULOX
Asistență specializată, telefonic sau remote, pentru echipamente fiscale, IT&C și software. Cel mai rapid drum spre o rezolvare este un caz deschis în portal — ajunge direct la echipa potrivită și rămâne cu istoric, dată și oră.
Deschide un caz în portal
Intri pe muuloxerp.ro cu datele primite prin SMS sau e-mail, apeși Caz nou, alegi echipamentul și descrii problema. Poți atașa poze sau filmulețe — de multe ori ne scutesc de o deplasare.
de soluționare
Deschizi cazul
Din aplicația Muulox sau din browser, pe muuloxerp.ro. Alegi echipamentul afectat — e obligatoriu, ca să știm la ce serie venim.
Descrii problema
Ce ai apăsat, ce mesaj apare, de când. Atașezi poze sau un filmuleț cu eroarea.
Primești răspuns
Colegii preiau cazul și îți răspund în chatul lui sau te sună la numărul lăsat. Urmărești statusul în timp real.
În programul de lucru
Luni – Vineri · 09:00 – 17:00
- Asistență telefonică și remote, fără costuri suplimentare.
- Inclusă pentru clienții cu contract de Service / Mentenanță valabil, încheiat cu unitatea noastră de service.
- Cazurile deschise în portal intră direct în coada echipei de suport.
În afara programului
Seara, în weekend și de sărbători
- Intervențiile se tarifează conform prețurilor afișate mai jos.
- Asistența se acordă în maximum 2 ore de la înregistrarea solicitării, în funcție de complexitatea problemei.
- Pornim lucrul pe baza dovezii de plată în avans a serviciului ales.
- Deschide un caz în portal sau completează formularul de mai jos — ambele ajung în același loc.
LEGII
Fiecare intervenție trebuie notificată în scris. Cazul deschis în portal este exact această notificare: rămâne cu dată, oră și istoric complet, atât pentru dumneavoastră cât și pentru noi. Un telefon nu ține locul unui caz înregistrat.
Suport remote prin AnyDesk
Pentru intervenții la distanță, descarcă și pornește clientul AnyDesk configurat de noi, apoi comunică-i colegului codul afișat pe ecran. Nu necesită instalare.
AnyDesk_MUULOXV2_Client.exe · Windows
-
Timp de răspuns max. 2 ore de la plata solicitării
-
Plată prealabilă necesară
-
Include doar asistență telefonică sau remote
-
Timp de răspuns de max. 2 ore de la plata solicitării
-
Plată prealabilă necesară
-
Include doar asistență telefonică sau remote