Ghid de utilizare · Clienți Muulox
Toate actele casei de marcat, într-un singur loc: muuloxerp.ro
Nu mai cauți contracte prin bibliorafturi și facturi prin e-mailuri vechi. În portalul Muulox vezi echipamentele, contractele, intervențiile și documentele firmei tale — și deschizi un tichet de service în câteva secunde.
Utilizatorul și parola le-ai primit prin SMS sau e-mail.
Nu le găsești? Scrie-ne și ți le retrimitem.
Ghidul complet, filmat pas cu pas
Vezi portalul în 5 minute
Capitole
Primul acces
Trei pași și ești înăuntru
Deschizi platforma
Ai două variante, cu aceleași date de acces:
- Instalezi aplicația Muulox din Google Play sau App Store.
- Sau intri din browser, pe muuloxerp.ro.
Te autentifici
Introduci utilizatorul și parola primite prin SMS sau e-mail.
- Sus schimbi limba: română sau maghiară.
- Din iconița de profil vezi datele tale și schimbi parola.
Activezi notificările
Ca să afli imediat ce se întâmplă cu firma ta:
- când expiră un contract;
- când primești un mesaj nou de la echipă;
- când se încarcă un document sau o factură nouă.
LEGII
Fiecare intervenție trebuie notificată în scris. De aceea, pentru orice problemă la orice echipament cumpărat de la noi, te rugăm să deschizi un tichet în portal. Tichetul rămâne dovada scrisă a sesizării, cu dată și oră — pentru tine și pentru noi.
Meniul principal
Ce găsești în portal
Situația firmei dintr-o privire
Câte tichete ai deschise, câte echipamente active, ce contracte sunt prelungite și ce contracte nu — plus conversațiile cu echipa noastră.
Toate firmele asociate
Dacă administrezi mai multe societăți, le găsești pe toate aici. Intri pe una și îi vezi datele, echipamentele și contractele.
Fișa fiecărui aparat
Casă de marcat, cântar, sistem POS: vezi contractele legate de el, toate intervențiile făcute și documentele aferente, gata de descărcat.
Nu mai ratezi o expirare
PRELUNGITEXPIRAT
Filtrezi contractele care expiră în 30 de zile sau pe cele expirate și neprelungite. Descarci oricând contractul semnat.
Semnezi electronic, direct din aplicație
Contractul de vânzare-cumpărare și fișele de intervenție se semnează în portal, iar PDF-ul se generează automat.
Arhiva companiei tale
Toate documentele asociate firmei, într-un singur loc. Nu mai trebuie să ții hârtiile lângă casa de marcat.
Discuți direct cu echipa
Scrii în chat, atașezi o poză cu problema, iar colegii primesc mesajul instant și îți răspund.
Peste 3.000 de produse
Comanzi consumabile și echipamente direct din portal, cu codul de reducere de 10% disponibil în contul tău.
Istoricul problemelor
Vezi tichetele deschise, cele închise sau toate la un loc — cu tot ce s-a întâmplat la fiecare echipament.
Cea mai importantă funcție
Deschizi un tichet în mai puțin de un minut
Ai o eroare la casa de marcat, la un cântar sau la un sistem complet cumpărat de la noi? Apeși Tichet nou și completezi:
- Subiect
- Pe scurt, ce se întâmplă. Ex.: „Casa de marcat nu tipărește”.
- Tip
- Întrebare, problemă casă de marcat, problemă software, comandă produse, contabilitate sau reclamație.
- Prioritate
- Cât de urgent este pentru activitatea ta.
- Echipament obligatoriu
- Alegi exact aparatul care are problema. Fără el, colegii nu știu la ce serie să vină.
- Telefon
- Numărul la care ești disponibil azi.
- Descriere
- Cât mai detaliat: ce ai apăsat, ce mesaj apare, de când.
- Atașamente
- Poze sau filmulețe cu eroarea. Ne scutesc de o deplasare inutilă.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă clienții
Nu am primit utilizatorul și parola. Ce fac?
Datele de acces se trimit prin SMS sau e-mail, la contactul din contractul tău. Dacă nu le găsești, scrie-ne și ți le retrimitem pe loc.
Administrez mai multe firme. Trebuie conturi separate?
Nu. Toate societățile asociate persoanei tale apar în meniul Conturi, iar tu comuți între ele dintr-un singur cont.
Mai semnez ceva pe hârtie?
Contractele de vânzare-cumpărare și fișele de intervenție se semnează electronic în portal. PDF-ul semnat se generează automat și rămâne la Documente.
Aplicația și varianta din browser sunt la fel?
Da. Aceleași date de acces și aceleași informații. Aplicația are în plus notificările pe telefon.
Portalul e și în maghiară?
Da. Comutatorul de limbă este sus, în antet: română sau maghiară.
Cât durează până primesc răspuns la un tichet?
Tichetul ajunge instant la colegii de service. Îți răspund în chatul tichetului sau te sună la numărul lăsat în formular.
Începe acum
Intră în portal și deschide primul tău tichet
Instalează aplicația sau intră din browser. Dacă te blochezi undeva, scrie-ne în chat — răspundem acolo.