CUM COMAND?

Comenzile ONLINE au PRIORITATE si garanteaza preluarea corecta a datelor de facturare si livrare.

I. Online

Pentru a comanda online trebuie sa iti creezi un cont pe site-ul MUULOX daca nu ai deja unul.

Pasul 1
Dupa ce ai ales produsul pe care il doresti apasa pe butonul „Adauga in cos”. Produsul va fi adaugat in cosul tau de cumparaturi.

Pasul 2
Pentru a vedea ce produse ai selectat apasa butonul „Cosul meu”.

Pasul 3
Dupa ce ai adaugat toate produsele pe care vrei sa le cumperi apasa butonul „Cosul meu”, iar apoi daca vrei sa finalizezi comanda apasa „Vezi detalii cos”.

Pasul 4
In noua pagina care se va incarca iti va aparea optiunea „Trimite Comanda”. Apasa acest buton si comanda ta este aproape gata, mai ai doar un pas!

daca nu te-ai logat inainte de a incepe cumparaturile ti se va deschide o noua ferestra in care trebuie sa introduci adresa de e-mail si parola;

daca esti deja logat trebuie doar sa introduci datele de contact care vor fi folosite pentru a lua legatura cu tine si pentru a-ti fi livrate produsele ulterior.

* Pentru a fi procesate in aceeasi zi comenzile pot fi trimise pana in ora 14:00

II. Prin magazinele de prezentare MUULOX

MUULOX Tudor | Adresa: Bulevard 1 Decembrie 1918 nr.239 Ap.3, 540470 Targu Mures ,România

III. Prin e-mail

Poti comanda produsele preferate scriindu-ne la adresa de email: office@muulox.ro 

CUM PLATESC?

1. Numerar (la sediul nostru sau la livrare). Se platesc produsele in momentul ridicarii de la sediu sau curierului nostru (in cazul produselor livrate in municipiul Mures).

2. Ramburs. Se platesc produsele curierului care livreaza impreuna cu taxele de livrare incluse in valoarea facturii.

3. Plata prin Card. La sediul MUULOX.

4. Online pe site-ul muulox.ro

Se pot efectua plati online cu cardul (personal sau al firmei);

Cardurile acceptate sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD;
Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzactii;
Pentru finalizarea oricarei tranzactii trebuie furnizat:

• codul cardului (toate cifrele de pe fata cardului, fara spatii);
• data de expirare;
• ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura ta.

5. Ordin de plata

Se genereaza o factura proforma si se trimite prin e-mail sau fax catre client de un agent MUULOX. Contul bancar este trecut in factura proforma in functie de cererea clientului.

Produsele vor fi trimise clientului sau se pot ridica de la sediu dupa ce se are evidenta intrarii banilor in contul bancar al muulox.ro.

OPTIUNI DE EXPEDIERE

1. In Tg-Mures.

Livrarea se poate face la adresa aleasa de tine gratuit (pentru comenzile mai mari de 500 lei)

Pentru comenzile mai mici de 500 lei taxa de transport este de 50 lei (in limita a 4 kg);

Livrarile se pot efectua pana la ora 18:00 de luni pana vineri.

sau

Produsele se pot ridica de la sediul nostru dupa o comanda prealabila online si dupa confirmarea comenzii la ora indicata de reprezentantul de vanzari;

Comenzile confirmate de operatorii nostri pana in ora 14.00 pot fi ridicate in aceeasi zi in intervalul 14.00 – 17.00 sau a doua zi incepand cu ora 09.00.

2. In Tara

Transportul este suporat de cumparator pentru orice comanda in aria de acoperire a firmelor de curierat (FAN CURIER).

livrarea se face prin intermediul unei firme de curierat rapid costul transportului fiind de ~29 lei pentru coletele de pana la 4 kilograme, fiecare kilogram in plus taxandu-se cu ~1 leu/kg*.

Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor, in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor in cazul in care coletele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.

OPTIUNI DE RETURNARE

1. In Tg-Mures.

Returnati produsul la sediul MUULOX adresa : Bld 1 Decembrie 1918 nr.239 , Târgu Mureș 540470

2. Online

Autentificati in contul dumneavoastra: Contul meu -> Istoric comenzi –> Selectati comanda si apasati butonul „Detalii”, bifati produsul pe care vreti sa returnati dupa care apasati SOLICITA O RETURNARE. In 24 de ore veti fi contactat.

REGULAMENT:

In situatia in care nu esti pe deplin multumit de performantele sau caracteristicile produsului ales, fara nici o problema il poti returna in orice magazin MUULOX sau online si, in functie de optiunea ta, poti alege un alt produs de aceeasi valoare, insa cu performantele si caracteristicile dorite sau chiar rambursarea sumei platite de tine pentru respectivul produs, in urmatoarele conditii:

1.       Returul produselor va fi acceptat in oricare magazin MUULOX, insa nu mai tarziu de a 29-a zi calendaristica de la data facturii de achizitie a respectivului produs.

2.       In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel, un singur produs va fi acceptat desigilat, restul cantitatii este acceptata doar daca produsele sunt sigilate.

3.       Produsele returnate trebuie sa fie functionale la parametri optimi si insotite de certificatul de garantie in original, copia facturii .

4.       Urmatoarele categorii de produse se pot returna numai in situatii in care sunt neutilizate:

a) Licente software;
b) Consumabile;

5.       Nu se pot returna produse aflate in una sau mai multe dintre urmatoarele situatii:

a) Reprezinta o “comanda speciala” (COMANDA SPECIALA este definita ca fiind produsul comandat de catre client ce nu se afla in stocul uzual al MUULOX, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans);

b) Produsul nu mai are ambalajul original complet in care a fost livrat;

c) Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;

d) Imprimantele sau multifunctionalele ale caror consumabile au fost desigilate;

e) Licentele OEM activate (licente preinstalate pe notebook-uri sau sisteme desktop) si pentru care nu poate fi activata partitia “recovery”;

f) Echipamentele de pe care s-au dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care au fost livrate;

h) Produsul nu prezinta toate accesoriile mentionate pe pachet (exemplu: lipsa telecomanda, cablu alimentare, etc);

i) Fac obiectul achizitiei prin credit (plata in rate);

k) Servicii de instalare, abonamente 

l) Produse vandute la preturi speciale/ cu discount din cauza unor defecte estetice;

m) Case de marcat sau imprimantele fiscale la care sa obtinut deja numarul de ordine.

8.       In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

9.       De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

10.   In functie de optiunea cumparatorului, banii proveniti din stornarea facturilor aferente produselor returnate se pot folosi pentru achitarea altui produs sau se pot returna in termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de catre MUULOX, in contul indicat la completarea formularului de retur.

11.   Pentru articole si pachete promotionale, toate produsele si/sau serviciile incluse trebuie returnate impreuna. Daca un serviciu inclus in promotie si/sau pachet a fost utilizat (de exemplu un cod promotional) sau daca promotia si/sau pachetul include un articol nerambursabil, valoarea integrala de vanzare a acelui serviciu si/sau articol nerambursabil va fi dedusa din valoarea rambursata. Cand un pachet este cumparat si doar o parte din el este returnata, reducerea pentru pachet este pierduta si, din valoarea rambursata, va fi dedusa si reducerea acordata pentru achizitionarea pachetului

12.   In cazul returnarii unui produs achizitionat cu utilizarea reducerii, indiferent de motivul returnarii, valoarea rambursata clientului va fi egala cu suma achitata de catre client, respectiv pretul produsului de pe factura de achizitie a produsului minus valoarea reducerii

Orice cumparator care opteaza pentru returnarea produsului achizitionat din magazinele MUULOX se presupune ca a citit, inteles si acceptat prezentele termene si conditii.

MUULOX isi rezerva dreptul de a modifica sau anula in orice moment prezenta oferta. Modificarea sau anularea prezentei oferte va fi anuntata public de catre MUULOX pe site-ul MUULOX

Ai dreptul de a verifica daca ai primit exact ce ai comandat!
La MUULOX platesti dupa ce deschizi coletul si te asiguri ca ai primit produsul comandat, in stare perfecta. Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este disponibil pentru toate produsele care au afisat acest beneficiu in pagina si este valabil atat pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice.

Cum functioneaza serviciul?

In momentul primirii comenzii poti solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.

Acest serviciu iti ofera doar posibilitatea de a verifica daca produsul se prezinta in stare perfecta, nu si posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.

Daca in urma deschiderii coletului constati ca produsul comandat nu este în stare perfecta de livrare şi prezinta semne de lovire, zgarieturi sau alte probleme de tip estetic, iti recomandam sa refuzi comanda. Pentru a refuza comanda trebuie sa completezi un Proces verbal de constatare, in prezenta curierului, in momentul livrarii. Procesul verbal nu mai poate fi completat dupa plecarea curierului.

Daca ai achitat comanda online si in urma deschiderii coletului ai decis returnarea produsului, suma achitata online va fi restituita in contul din care ai efectuat plata, in cel mai scurt timp.

In cazul comenzilor ce contin mai multe produse, daca in urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constati ca unul dintre produse nu se afla in stare perfecta si decizi refuzarea acestuia, procedura implica returul intregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.

Cine achita transportul?

In cazul refuzului coletului prin intermediul serviciului “Deschiderea coletului la livrare”, taxele de transport nu trebuie achitate de catre cumparator.