Retragere din contract & retururi
Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Mai jos găsești condițiile, pașii și formularul online de retragere.
Cum funcționează procesul de retragere
Întregul proces se desfășoară online, în 4 pași simpli:
Completezi formularul
Accesezi formularul de retragere de pe această pagină și introduci numele, emailul, numărul comenzii sau al facturii și produsele vizate.
Confirmi retragerea
Verifici datele introduse și apeși butonul „Confirmă retragerea”. Abia atunci cererea este transmisă.
Primești confirmarea pe email
Îți trimitem automat o confirmare cu conținutul cererii, data și ora transmiterii — dovada exercitării dreptului tău.
Returnezi produsele
Expediezi produsele în maximum 14 zile la adresa comunicată în confirmare. După recepție și verificare, îți rambursăm contravaloarea.
Ce poate fi returnat — și ce nu
Produse eligibile pentru retur
- Produse nefolosite, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele
- Case de marcat (AMEF) nefiscalizate
- Imprimante, scanere, cântare, POS-uri și alte echipamente nepuse în funcțiune
- Consumabile sigilate (role hârtie, etichete, riboane)
- Retururi parțiale — poți returna doar o parte din produsele sau cantitățile comandate
Excepții de la dreptul de retragere
- Case de marcat fiscalizate pe datele firmei tale (produs personalizat conform specificațiilor clientului, înregistrat la ANAF)
- Licențe software și coduri de activare deja utilizate
- Servicii prestate integral cu acordul tău expres (instalare, fiscalizare, instruire)
- Produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă
- Produse deteriorate sau cu semne de utilizare care depășesc verificarea normală
Cum și când primești banii înapoi
Termen
Rambursăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate.
Metodă
Banii se returnează prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formular sau, la plățile cu cardul, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Costul transportului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, conform legislației în vigoare.
Unde trimiți produsele returnate
După transmiterea cererii de retragere, expediază coletul în maximum 14 zile calendaristice la adresa de mai jos:
Adresa de retur
MUULOX SRL — Departament Retururi
Bulevardul 1 Decembrie 1918, Nr. 239, Ap. 3
Târgu Mureș, jud. Mureș
Cod poștal: 540470
Tel: +40 770 498 602
Email: office@muulox.com
📍 Vezi pe Google Maps
Recomandări pentru expediere
- Notează numărul comenzii pe colet sau include o copie a confirmării primite pe email
- Ambalează produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport — folosește ambalajul original acolo unde e posibil
- Include toate accesoriile, cablurile, manualele și certificatele primite
- Păstrează dovada de expediere (AWB) până la confirmarea rambursării
- Nu trimite colete cu plata la destinatar (ramburs) — nu pot fi recepționate